"Merkezi İstanbul'da bulunan Hotel Management International, konaklama sektörü için yapay zeka destekli Yönetim, Denetim, Eğitim hizmetleri konusunda uzmanlaşmıştır. Ekibimiz, yenilikçi teknolojiyi derinlemesine sektörel bilgilerle birleştirerek misafir deneyimlerini geliştiren ve otel gelirlerini artıran özel dijital çözümler sunar. Çevrimiçi varlığınızı dönüştürmek ve otel yönetiminin rekabetçi dünyasında benzersiz bir başarıya ulaşmak için sizlerle işbirliğine hazırız. Hotelmanagementint.com, otel yönetimi ve denetimi alanında uzmanlaşmış personelleri ile müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedeflemektedir."

Otel Danışmanlık Hizmetleri

Stratejik ve Finansal Danışmanlık

• Pazar ve Rekabet Analizi: Otelin bulunduğu konumdaki rakipler, hedef pazar ve trendler analiz edilir.
• İş Planı ve Finansal Projeksiyonlar: Yeni oteller için fizibilite çalışması, mevcut oteller için büyüme planları yapılır.
• Gelir (Revenue) Yönetimi: Oda fiyatlarının dinamik olarak, talep, sezon ve rakip fiyatlarına göre optimize edilmesi sağlanır. Bu, karlılık için en kritik alanlardan biridir.
• Karlılık Analizi: Tüm gider kalemleri (personel, enerji, temizlik, mutfak maliyetleri vb.) incelenerek maliyet düşürücü önlemler önerilir.

Operasyonel Verimlilik Danışmanlığı:

• Süreç İyileştirme: Resepsiyon, kat hizmetleri (housekeeping), yiyecek-içecek departmanlarındaki iş akışları gözden geçirilir. Daha hızlı, kaliteli ve az fireyle çalışmaları için süreçler yeniden tasarlanır.

• Teknoloji Entegrasyonu: Modern bir Otel Yönetim Sistemi (Property Management System - PMS), online rezervasyon yazılımı veya müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarının seçilmesi ve kullanıma geçirilmesine rehberlik edilir.

Pazarlama ve Satış Danışmanlığı:

• Marka Konumlandırma ve Dijital Pazarlama: Otelin marka değeri nasıl güçlendirilir? Web sitesi, SEO, sosyal medya ve online seyahat acenteleri (Booking.com, Expedia vb.) nasıl daha etkin kullanılır?
• Doğrudan Rezervasyon Stratejisi: Komisyon ödemeden, otelin kendi web sitesinden daha fazla rezervasyon alması için stratejiler geliştirilir.
• Satış Stratejileri: Kurumsal müşteriler, tur operatörleri ve toplantı/davet organizasyonları için satış planları oluşturulur.

Hizmet Kalitesi ve Misafir Deneyimi Danışmanlığı:

• Gizemli Müşteri (Mystery Shopper) Uygulamaları: Danışman veya ekibi, bir misafir gibi otele gelip kalite, temizlik ve hizmet standartlarını test eder.
• Misafir Geri Bildirim Sistemleri: Misafirlerden düzenli ve anlamlı geri bildirim almak için sistemler kurulur ve bu veriler yorumlanır.
• Personel Eğitimleri: Müşteri ilişkileri, satış teknikleri, iletişim becerileri ve operasyonel standartlar konusunda personel eğitilir.

Yazılım Aşaması (Otelin Beyni ve Sinir Sistemi)

Otel yazılımları, operasyonun merkezinde yer alarak tüm süreçleri entegre bir şekilde yönetir.

• Property Management System (PMS - Otel Yönetim Sistemi): Otelin beynidir.

• İşlevleri: Rezervasyon, check-in/check-out, oda atama, faturalandırma, misafir hesabı takibi, gelir raporlama.

• Örnekler: Oracle Opera, Cloudbeds, Protel.
• Point of Sale (POS - Satış Noktası Sistemi):
• İşlevleri: Restoran, bar, spa, oda servisi gibi noktalardaki satışları ve bu satışları merkezi hesaba (PMS) aktarımını yönetir.

• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM):
• İşlevleri: Misafir verilerini (tercihleri, özel günleri, geçmiş konaklamaları) saklar, kişiselleştirilmiş pazarlama ve hizmet için kullanılır.

Destekleyici ve Entegre Yazılımlar:

• Gelir Yönetimi Sistemi: Talep ve piyasa koşullarına göre dinamik fiyatlandırma yapar.
• İnsan Kaynakları (İK) Yazılımı: Personel programlama, bordro, performans değerlendirmeleri.
• Muhasebe Yazılımı: Genel muhasebe, fatura yönetimi, masraf takibi.
• Online Rezervasyon Motoru: Otelin kendi web sitesinden doğrudan rezervasyon almayı sağlar.
• Şikayet & İstek Yönetim Yazılımı: Misafir istek ve şikayetlerinin takibini yapar.

Donanım Aşaması (Otelin Fiziksel Omurgası ve Altyapısı)

Yazılımların çalışmasını ve hizmetin fiziksel olarak sunulmasını sağlayan tüm ekipmanları kapsar.

• Sunucular ve Bilgisayarlar: PMS ve diğer sistemlerin çalıştığı merkezi birimler.

• Yüksek Hızlı ve Güvenli WiFi Ağı: Tüm oteli kapsayan, kesintisiz internet hizmeti.

• Yapısal Kablolama: Veri, telefon ve TV altyapısı.

• Telefon Santrali (PBX): Dahili ve harici telefon görüşmelerini yönetir.

Oda ve Misafir Donanımları:

• Akıllı Oda Teknolojileri: Akıllı TV, dijital oda anahtarı (mobil veya kart), otomasyon sistemi (ışık, perde, sıcaklık kontrolü).

• Mini-bar, Kasa, Isıtıcı/Süpürge geyağ gibi konfor ekipmanları.

• Eğlence Sistemleri: Yüksek çözünürlüklü televizyonlar, ses sistemleri.

Operasyonel Donanımlar:

• Güvenlik Sistemleri: CCTV kameralar, elektronik oda kilitleri, yangın algılama ve ihbar sistemleri.

• Mutfak Ekipmanları: Pişirme, soğutma, saklama ve hazırlık ekipmanları.

• Temizlik Ekipmanları: Endüstriyel çamaşır makineleri, vakumlar, temizlik arabaları.

• Fiziksel Güvenlik: Kasalar, bariyerler.

Yönetim Aşaması (Otelin Ruhu ve Stratejisi)

Yazılım ve donanımın etkin bir şekilde kullanılmasını, insan kaynağının yönetilmesini ve iş stratejisinin belirlenmesini sağlayan süreçler bütünüdür. Bu aşamayı da kendi içinde 3 temel fazda inceleyebiliriz:

Planlama ve Strateji (Açılış Öncesi & Sürekli)

• Pazar Araştırması ve Konumlandırma: Hedef kitle kim? Rakip analizi ve fiyat stratejisi ne olacak?
• İş Planı ve Bütçeleme: Gelir-gider projeksiyonları, yatırım geri dönüş analizi.
• Politika ve Prosedürlerin Oluşturulması: Tüm operasyonel süreçlerin (temizlik, resepsiyon, güvenlik) standart talimatları yazılır.
• Personel Alımı ve Eğitimi: Doğru ekip oluşturulur ve kapsamlı eğitim verilir.

Operasyonel Yönetim (Günlük İşleyiş)

• Departman Yönetimi: Her departmanın (Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek-İçecek) günlük rutinlerinin denetlenmesi.
• Misafir Memnuniyeti Yönetimi: Check-in'den check-out'e kadar kusursuz bir deneyim sunulması, anlık sorun çözümü.
• Finansal Yönetim ve Maliyet Kontrolü: Gelir takibi, gıda-içki maliyetleri, işgücü maliyetinin optimize edilmesi.
• Kalite ve Standart Denetimi: Düzenli denetimlerle fiziksel standartların ve hizmet kalitesinin korunması.

Stratejik Gelişim ve İyileştirme (Sürekli Büyüme)

• Performans Analizi: KPI'lar (Ana Performans Göstergeleri) ile başarının ölçülmesi (Doluluk oranı, ADR, RevPAR, Misafir Memnuniyet Skoru).
• Pazarlama ve Satış Stratejileri: Online itibar yönetimi, sosyal medya pazarlaması, sadakat programları.
• Yatırım ve Yenileme Planları: Donanımın modernizasyonu, yazılım güncellemeleri, fiziksel yenileme çalışmaları.
• Personel Gelişimi: Sürekli eğitimler, motivasyon programları, kariyer gelişim fırsatları

Otel yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir ekip olarak, misafirlerinize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Profesyonel ekip ve modern teknolojilerle donatılmış web sitemiz aracılığıyla otelinizin yönetimini kolaylaştırmayı ve gelirlerinizi arttırmayı sağlıyoruz.